美容室経営者必見!ホットペッパービューティーの効果的な使い方

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美容室(美容院)の多くが利用しているホットペッパービューティーですが、掲載料金などの関係から開業時に利用するかどうか悩まれているサロン経営者・サロンオーナーの方も多いと思います。

ホットペッパーを掲載すべきかどうかについての記事です。
また、すでにホットペッパーを使っている方は効果的な使い方をご紹介しています。

今回は、小規模サロンの経営者様・オーナー様向けの内容です。
大規模店には当てはまらない項目あるのでご注意ください。

ホットペッパービューティーへの掲載をオススメしない場合

同じ地域に競合店が多いなら掲載しない

掲載して集客することが目的で、同じエリアの競合店が多く(20件以上)掲載されている場合はオススメしません。

小規模サロンがホットペッパーに掲載するとき、広告費が限られているためみなさん月数万円程度の最下位プランを選ばれるのではないでしょうか。

顧客がホットペッパーを利用して美容室を探すとき、エリアや駅名から美容室を探します。この時、掲載されている美容室が多ければ下位に表示されている美容室はほとんど閲覧されないと考えられます。(20番目以降はほとんど見られないと思います。)

ホットペッパーに掲載する目的は、集客するためです。お客様に美容室の情報を見てもらえなければ集客できません。最下位プランを選ぶ小規模サロンは、競合店が多ければ掲載順位は下位になってしまい、ほとんどのお客様に店の情報すら見てもらえません。毎月払っている掲載費が無駄になってしまいます。
したがって、競合店が多い場合には掲載しないことをオススメします。

実際に出店または出店を予定している地域を確認してみましょう。
出店地域の美容室掲載数はどのくらいだったでしょうか。掲載数が多ければ、ほとんどの美容室は顧客に閲覧されないと想定されます。

※何件以上の掲載でオススメしないというのは、あくまでも目安となります。
 人口密集地であれば、30店舗以上競合が掲載されていたら、自店は掲載しないという判断でも問題ないと思います。

効果的なホットペッパービューティーの利用法

予約状況を見せるなら効果的

ホットペッパーは予約状況が見やすいWeb予約システムです。
空き状況を丸とバツで見ることができます。

この予約が埋まっていたらお客様はどう思うでしょうか?
「人気店」だと思いますよね。人気店ならお客様は行きたくなると思います。
そう、予約状況をなるべく埋めておけば予約が増えて稼働率が高まるのです。
また、クーポンに頼ったり価格を下げる必要はなくなります。

実は、イタリア高級車メーカーであるフェラーリも同じ手法をとっています。
フェラーリは日本やドイツ車に比べると性能や信頼性は低いと言われていますが、価格が高いのはフェラーリです。しかも、広告を出さずに高価格の商品を予約が取れないほど売っている。
その理由は、予約が取れないようにあえてしているからです。

詳細の記事はこちら
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東洋経済フェラーリが、客にあえて1台少なく売る理由
https://toyokeizai.net/articles/-/307825?page=3
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身近な事例だと、
行列ができる店があります。
タピオカ店、ラーメン店などがわかりやすいですね。行列ができてたらその店のことが気になりませんか?今度行ってみたいなって思いませんか?

これは、心理学の言葉で「社会的証明」と言われる効果がはたらいています。
社会的証明とは、他者の行動が裏付けとなり行動の対象になっているものに対して信頼性が上がるというものです。

タピオカ店の場合は、
他社の行動 = タピオカを買うために行列を作っている
行動の対象 = タピオカ店
=>タピオカ店の行列は、タピオカ店の信頼性を高めていると言えます。

社会的証明に関しては、具体例などが下記の本に書いてあります。
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影響力の武器[第三版]: なぜ、人は動かされるのか ロバート・B・チャルディー(著),
https://www.amazon.co.jp/dp/4414304229/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_jICrEbQDSQCWW
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映画の広告で「全米No.1」と書かれているのをみたことがありませんか?これも、この社会的証明の効果を期待して書いているのです。実際には、公開初日だけが動員数が全米No.1のこともあるようです。

全米No.1の根拠に関する記事はこちら
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マイナビ 「全米No.1」に騙されるな! 本当におもしろい映画の選び方
https://gakumado.mynavi.jp/freshers/articles/14113
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社会的証明によって、信頼性が下がる場合もあります。
いつでもどこでも予約できますというのは人気がない店という社会的証明をしてしまっているのです。これでは尚更お客様は来てくれません。

注意点:
お客様に嘘をつくなどの行為はオススメできません。
電話問い合わせなどで、予約が埋まっていないのに予約で埋まっていると伝えるのはやめましょう。
その日は予約の空きがないです。など、嘘を付いていない表現であればOKです。
少し分かりづらいので補足します。
予約の空きは自由に設定できますが、予約されているかはお客様が予約していないといけません。したがって、午前中暇でも予約の空きは店が自由に設定できるので空きがありませんだと嘘を付いていないことになります。

すでにホットペッパーを使っている方は、一週間どこでも予約できるような状況は避けましょう。お客様が来なさそうな時間帯は予約を「×」にして混んでる感を出しましょう。

まとめ

ホットペッパー利用については、迷われる方も多いと思います。
今回紹介した内容を参考にホットペッパーを使うか検討したり、すでに使っている場合は、使い方を変えたりしてみてください。

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